Guide pratique sur l'approche processus
Ce PDF vous fournira toutes les informations nécessaires
pour comprendre et appliquer cette méthode efficace dans votre entreprise.
Quels sont les avantages de l'approche processus par rapport aux méthodes traditionnelles de gestion ?
l'approche processus est une démarche transversale de décloisonnement qui prend le "monde du client" comme référentiel, en rappelant que la satisfaction du client est la raison d'être de l'entreprise.
Cela permet d'obtenir la satisfaction du client par une meilleure performance dans tous les domaines (qualité, délais, service, coût...).
En outre, l'approche processus permet de reconsidérer et valider tout ce que fait l'entreprise par rapport au besoin du client, de l'aval vers l'amont, et de raisonner par finalités successives et convergentes, jusqu'au résultat final.
En revanche, il est mentionné que le management par l'organisation a souvent créé des méandres qui ne sont pas toujours compris et utiles, ainsi qu'un cloisonnement qui masque souvent les besoins réels du client.
Comment puis-je mettre en place l'approche processus dans mon
entreprise ?
Ce document vous montrera comment élargir votre cartographie des processus avec les processus support, et vous conseille une mise en pratique immédiate sur votre entreprise.
décrit également les processus de pilotage et présente un modèle de pilotage d'une entreprise basé sur l'interaction de 3 processus élémentaires.
En outre, indiqué que l'approche processus consiste à reconsidérer et valider tout ce que fait l'entreprise par rapport au besoin du client, de l'aval vers l'amont, et à raisonner par finalités
successives et convergentes, jusqu'au résultat final.
Vous pouvez donc commencer par cartographier les processus de votre entreprise, en vous concentrant sur les processus qui ont un impact direct sur la satisfaction du client, et en identifiant les processus support qui les sous-tendent.
Ensuite, vous pouvez évaluer la performance de chaque processus et déterminer les améliorations nécessaires pour atteindre les objectifs de satisfaction du client. Enfin, vous pouvez mettre en place un système de pilotage pour surveiller et améliorer en continu la performance de vos processus.
Y a-t-il des exemples concrets d'entreprises ayant réussi à améliorer leur efficacité grâce à cette méthode ?
Le document ne fournit pas d'exemples concrets d'entreprises ayant réussi à améliorer leur efficacité grâce à l'approche processus.
Cependant, mentionné que des études faites annuellement depuis 2003 sur un échantillon de plusieurs milliers d'audits de certification ISO 9001 par le premier certificateur français, AFAQ, démontrent la faiblesse du pilotage des processus.
Cela suggère que de nombreuses entreprises pourraient bénéficier d'une meilleure application de l'approche processus pour améliorer leur efficacité.
fourner également des conseils pratiques pour déployer et valider les solutions d'amélioration, en planifiant les méthodes de vérification de l'efficacité de vos actions en même temps que les actions elles-mêmes.
Lien de telechargement : APPROCHE processus Mode Emploi