PDF Sur Le management de la distribution !
Ce guide complet vous aidera à mieux comprendre les
facteurs d'environnement de la distribution, les entreprises de la
distribution, le comportement du consommateur et la gestion des canaux de
distribution.
TABLEAU ET MATIERE :
1.
Comment les
évolutions démographiques et économiques ont-elles affecté la distribution ?
2.
Quelles sont les
différentes méthodes de vente utilisées par les entreprises de distribution ?
3.
Comment gérer
efficacement la relation client dans le contexte de la distribution ?
4.
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TELECHARGEMENT PDF
Quelles sont les différentes méthodes de vente utilisées par les
entreprises de distribution ?
Selon le PDF, il existe plusieurs méthodes de
vente utilisées par les entreprises de distribution. Les ventes en magasin
constituent environ 90% du chiffre d'affaires total du commerce de détail .
Les ventes en magasin peuvent s'effectuer dans des
unités autonomes ou dans des ensembles commerciaux regroupant un ensemble de
points de vente .
En dehors des ventes en magasin, il y a également la
vente à distance, qui comprend la vente par correspondance, la vente en ligne
et la vente par téléphone .
Enfin, il y a la vente automatique, qui est réalisée par
l'intermédiaire des distributeurs automatiques .
Comment les évolutions démographiques et économiques ont-elles
affecté la distribution ?
Le PDF mentionne que les évolutions
démographiques ont eu un impact sur la distribution en créant de nouveaux
marchés en réponse à l'augmentation de la population mondiale et de certains
besoins tels que la nourriture, les vêtements et le logement .
Cependant, il
est également noté que les pays en voie de développement représentent les trois
quarts de la population mondiale, dont une partie correspond à une demande non
solvable .
En ce qui concerne les évolutions économiques, le PDF
souligne que la régression de la population active dans les secteurs primaire
et secondaire a largement profité aux emplois tertiaires, ce qui a entraîné des
différences sensibles dans la structure des dépenses des ménages .
Cela peut avoir un impact sur les choix de distribution
des entreprises en fonction des besoins et des habitudes de consommation des
ménages.
Comment gérer efficacement la relation client dans le contexte de
la distribution ?
Le PDF mentionne plusieurs points clés pour gérer
efficacement la relation client dans le contexte de la distribution. Tout
d'abord, il est important d'établir un dialogue avec le client et de mettre en
place une politique d'échange entre le client et l'enseigne .
Ensuite, il est recommandé de mettre en place des
techniques de gestion de la relation client (CRM) pour renforcer la
fidélité des clients .
Cela peut inclure la collecte de données sur les clients
à partir de mégabases de données, la scannerisation systématique des tickets en
sortie de caisses et l'octroi de cartes privatives (de fidélité et/ou de
paiement) .
Enfin, il est important
d'être vigilant sur trois autres points :
la qualité des produits et services proposés, la qualité
de l'accueil et du service après-vente, et la qualité de la communication avec
le client .
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