Bonjour et bienvenue dans ce PDF sur l'approche qualité perçue !
Quelles sont les différentes notions de qualité perçue et comment
les définir ?
Il y a deux notions de qualité perçue qui coexistent
pour les produits matériels . La première est la notion de "qualités
perçues", qui couvre l'ensemble des dimensions perceptibles, sensibles et
sensorielles, ainsi que les services rendus et les caractéristiques qui
expriment une promesse de qualité.
Cette notion est d'origine américaine et considère que
la qualité perçue constitue la satisfaction du client et représente un système
global de jugement. Elle prend en compte tout ce que le client peut percevoir
et qui induit pour lui un niveau de satisfaction.
La seconde notion est la "qualité perçue" plus
européenne, qui porte sur les perceptions immédiates, rationnelles et
subjectives, du tout comme du détail, que le client a vis-à-vis d'un produit.
Elle ne prend pas en compte les prestations à l'usage ni
le vieillissement, et se limite souvent au premier contact que le client peut
avoir, dans une salle d'exposition par exemple.
Comment les tendances sociétales influencent-elles la perception de la qualité ?
Selon le PDF, les tendances sociétales ont un impact sur
la perception de la qualité perçue .
En effet, la qualité perçue
répond à plusieurs tendances sociales, notamment :
- La personnalisation :
les clients cherchent des produits qui leur correspondent et qui reflètent leur
personnalité. La qualité perçue permet cette personnalisation en offrant des
produits qui répondent aux attentes des clients.
- L'image et la rapidité :
les clients ont besoin d'informations claires et rapides dès le premier contact
avec le produit. La qualité perçue offre cette information sous forme de signes
visuels qui permettent de se faire une idée rapide de la qualité du produit.
- Le plaisir : la
qualité perçue offre un produit séduisant, doté de réels services, qui procure
du plaisir à celui qui l'a voulu.
- Le sens : la
qualité perçue donne un "sens" au produit en exprimant les
prestations qu'il offre par différents signes. Elle raconte une histoire par
des symboles, des images, en montrant ce qu'il est et ce qu'il devient.
En somme, les tendances sociétales influencent la
perception de la qualité en mettant l'accent sur des aspects tels que la
personnalisation, l'image, le plaisir et le sens.
Les entreprises qui souhaitent améliorer leur qualité
perçue doivent donc tenir compte de ces tendances et adapter leur offre en
conséquence.
Comment améliorer la qualité perçue de mon entreprise ou de mes produits ?
Le PDF propose plusieurs pistes pour
améliorer la qualité perçue de votre entreprise ou de vos produits . Voici quelques idées :
- Offrir une expérience client de qualité : la
qualité perçue commence dès le premier contact avec le client. Il est donc
important de soigner l'accueil, l'ambiance, la présentation des produits, etc.
pour offrir une expérience client de qualité.
- Mettre en avant les qualités perçues : il
est important de concevoir, produire et vendre des produits qui expriment leurs
qualités perçues et répondent aux tendances sociétales. Les qualités perçues
permettent une personnalisation, répondent au besoin d'image et de rapidité,
offrent un produit séduisant et donnent un "sens" au produit.
- Communiquer sur la qualité : il
est important de communiquer sur la qualité de vos produits et services, en
mettant en avant les qualités perçues et les avantages qu'ils offrent. La
communication doit être claire, honnête et crédible pour être efficace.
- Améliorer la qualité réelle : la
qualité perçue est étroitement liée à la qualité réelle des produits et services.
Il est donc important d'améliorer la qualité réelle pour améliorer la qualité
perçue. Cela peut passer par des investissements dans la recherche et le
développement, l'amélioration des processus de production, la formation des
employés, etc.
En somme, pour améliorer la
qualité perçue de votre entreprise ou de vos produits, il est important de
soigner l'expérience client, de mettre en avant les qualités perçues, de
communiquer sur la qualité et d'améliorer la qualité réelle.
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👋🏻➤➤ : Approche Qualié Percue