Vouïs y trouverez des principes simples pour donner du sens votre démarchée qualitè , ainsi que des cl s pour identifier votre contribution la satisfaction et la fidélisation de vos clients.
Comment mettre en avant la primauté du client dans ma démarchée qualitè ?
Pour mettre en avant la primauté du client dans votre démarchée qualitè , vous pouvez vous réf rer aux principes de base présenté s dans la Fiche 1 et la Fiche 4 .
Il est notamment recommandé de travailler pour et avec ses clients, de former toutes les personnes en front office la relation client, d' établir des standards de service pour l'accueil télé phonique, et de soigner les messages des répondeurs télé phoniques et le site web en y apportant lamé me convivialité et les mîmes sourires.
En mettant en place ces actions, vous montrez vos clients qu'ils sont importants pour vous et vous contribuez leur satisfaction et leur fidélisation.
Comment impliquer l'ensemble des managers dans laïd marche qualitè ?
Pour impliquer l'ensemble des managers dans laïd marche qualitè , vous pouvez vous réf rer la Fiche 2 .
Il est recommandé que le manager qualitè travaille avec les opérationnels comme un fournisseur avec ses clients, c'est- -dire qu'il soit présenté môme si on ne lui demande rien, et qu'il réponde présenté quand on le sollicite.
Le manager qualitè rencontre surtout endô but d'ann e de façon formelle les managers opérationnels pour examiner avec eux les actions qu'ils vont engager dans les mois qui suivent et repèrer o il peut intervenir en soutien.
En travaillant en collaboration avec les managers opérationnels, le manager qualitè peut ainsi les aider identifier les actions mettre en place pour améliorer la qualitè de leur service et les accompagner dans leur mise en ouvre.
Comment construire une démarchée qualitè simple et efficace ?
Pour construire une démarchée qualitè simple et efficace, vous pouvez vous réf rer la Fiche 1 et la Fiche 12 .
Il est notamment recommandé de travailler pour et avec ses clients, de former toutes les personnes en front office la relation client, d' établir des standards de service pour l'accueil télé phonique, et de soigner les messages des répondeurs télé phoniques et le site web en y apportant lamé me convivialité et les mîmes sourires.
Il est également conseillé d' tre attentif aux impératifs de ses collégues, d' tre ponctuel aux réunions, de répondre aux questions et aux sollicitations rapidement, de savoir prendre en compte les critiques positives, et d'utiliser les tableaux d'affichage.
En mettant en place ces actions simples, vous pouvez contribuer améliorer la qualitè de votre service et satisfaire vos clients demanière efficace.
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