La démarche qualité !
Vous y trouverez des principes simples pour donner du sens à votre démarche qualité, ainsi que des clés pour identifier votre contribution à la satisfaction et à la fidélisation de vos clients.
Comment mettre en avant la primauté du client dans ma démarche qualité ?
Pour mettre en avant la primauté du client dans votre démarche qualité, vous pouvez vous référer aux principes de base présentés dans la Fiche 1 et à la Fiche 4 .
Il est notamment recommandé de travailler pour et avec ses clients, de former toutes les personnes en front office à la relation client, d'établir des standards de service pour l'accueil téléphonique, et de soigner les messages des répondeurs téléphoniques et le site web en y apportant la même convivialité et les mêmes sourires.
En mettant en place ces actions, vous montrez à vos clients qu'ils sont importants pour vous et vous contribuez à leur satisfaction et à leur fidélisation.
Comment impliquer l'ensemble des managers dans la démarche qualité ?
Pour impliquer l'ensemble des managers dans la démarche qualité, vous pouvez vous référer à la Fiche 2 .
Il est recommandé que le manager qualité travaille avec les opérationnels comme un fournisseur avec ses clients, c'est-à-dire qu'il soit présent même si on ne lui demande rien, et qu'il réponde présent quand on le sollicite.
Le manager qualité rencontre surtout en début d'année de façon formelle les managers opérationnels pour examiner avec eux les actions qu'ils vont engager dans les mois qui suivent et repérer où il peut intervenir en soutien.
En travaillant en collaboration avec les managers opérationnels, le manager qualité peut ainsi les aider à identifier les actions à mettre en place pour améliorer la qualité de leur service et à les accompagner dans leur mise en œuvre.
Comment construire une démarche qualité simple et efficace ?
Pour construire une démarche qualité simple et efficace, vous pouvez vous référer à la Fiche 1 et à la Fiche 12 .
Il est notamment recommandé de travailler pour et avec ses clients, de former toutes les personnes en front office à la relation client, d'établir des standards de service pour l'accueil téléphonique, et de soigner les messages des répondeurs téléphoniques et le site web en y apportant la même convivialité et les mêmes sourires.
Il est également conseillé d'être attentif aux impératifs de ses collègues, d'être ponctuel aux réunions, de répondre aux questions et aux sollicitations rapidement, de savoir prendre en compte les critiques positives, et d'utiliser les tableaux d'affichage.
En mettant en place ces actions simples, vous pouvez contribuer à améliorer la qualité de votre service et à satisfaire vos clients de manière efficace.
LIEN DU DOCUMENT PDF :
👋🏻➤➤ : Reussir la démarche qualité